En esta guía aprenderás cómo vender por WhatsApp y los beneficios de captar clientes y cerrar ventas usando esta aplicación para marketing.
El marketing de WhatsApp es un tipo de marketing de mensajería, lo que implica promocionar una marca a través de WhatsApp. Vender por WhatsApp ayuda a las marcas a llegar a una audiencia enorme, construir relaciones sólidas con los clientes y aumentar las ventas.
Es por eso que hemos creado esta guía para que compras los conceptos básicos del marketing por WhatsApp para que puedas comenzar a vender por esta vía y llevar tu negocio al siguiente nivel.
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¡Comencemos!
¿Por qué Deberías Vender por WhatsApp?
WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular del mundo. En 2020, su audiencia ha crecido hasta los 2 mil millones de usuarios activos mensuales.
Este canal de marketing es imprescindible para las empresas que desean conectarse con audiencias en países en desarrollo. Por ejemplo, hay 340 millones de usuarios mensuales de WhatsApp en India y casi 100 millones en Brasil.
Sin embargo, la plataforma también es una excelente opción para promociones en el mercado estadounidense: 68 millones de estadounidenses acceden a WhatsApp al menos una vez al mes.
El marketing de WhatsApp te permite mantenerte en contacto con tus clientes: más de la mitad de los usuarios de WhatsApp consultan la aplicación todos los días. Mejor aún, puedes estar seguro de que recibirán tus ofertas, ya que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%.
El último punto es que a tus clientes les encanta este canal de comunicación. Confían más en las marcas con aplicaciones de chat: el 53 % de las personas dicen que comprarían en empresas a las que pueden comunicarse a través del chat.
Sin embargo, hay más razones para implementar WhatsApp en tu estrategia de marketing. Sigue leyendo para conocer algunos beneficios más de este canal de marketing.
Beneficios de Vender por WhatsApp
El uso de mensajeros es una oportunidad de oro para mejorar tu estrategia de marketing digital. Hay 4 resultados positivos del uso de WhatsApp para la promoción de tu negocio.
1. Vender por WhatsApp Crea Relaciones Profundas
Más del 55% de las personas se sienten más conectadas con una marca si usan aplicaciones de mensajería. Esto hace que el marketing de WhatsApp sea una estrategia a prueba de balas para construir relaciones duraderas y profundas con los clientes.
Mantener esa conexión, a su vez, ayuda a las marcas a reducir gastos, ya que la retención de clientes es entre 5 y 25 veces más barata que la adquisición.
Listo para usar, WhatsApp brinda a las empresas un sólido conjunto de oportunidades para la personalización. Por ejemplo, puedes enviar mensajes de bienvenida personalizados, ofertas especiales, felicitaciones de cumpleaños, etc.
Este enfoque mantiene a los clientes más comprometidos con una marca: más del 70 % de los consumidores dicen que solo interactúan con mensajes de marketing personalizados.
2. Obtén una Mayor Tasa de Conversión
Elegir un canal perfecto para tu contacto inicial con los clientes es crucial. Las personas pueden sentirse descontentas con las llamadas telefónicas mientras permanecen inaccesibles a través del correo electrónico o las redes sociales.
Aquí es donde WhatsApp es útil para empujar a tus prospectos hacia la compra. Las empresas dicen que los clientes respondieron el 40% de sus mensajes de WhatsApp.
Mejor aún, la mensajería impulsa las conversiones. Es decir, la mensajería después del contacto inicial con un cliente potencial puede aumentar la tasa de conversión en un 112,6 %. Sin embargo, el marketing de WhatsApp no es la única forma de aumentar tus conversiones.
3. Aumenta Considerablemente tus Ventas
El marketing de WhatsApp funciona como una especie de varita mágica para tus ventas. El simple truco de agregar un número de teléfono de WhatsApp en tu sitio web puede generar un 27% más de oportunidades de venta.
Parece que la oportunidad de llegar a una marca a través de cualquier aplicación de mensajería genera confianza en los clientes potenciales. Al menos el 66% se siente más optimista acerca de la compra de una empresa si está activa en los mensajeros.
Mejor aún, puedes considerar a WhatsApp como un canal de ventas independiente para tu empresa. Es posible con la creciente tendencia de las personas a comprar a través de aplicaciones de mensajería. Aproximadamente el 60 % de los consumidores creen que utilizarán más los servicios de mensajería para realizar compras en el futuro.
4. Vender por WhatsApp Tiene un Bajo Costo
WhatsApp sigue siendo un canal de marketing muy asequible, lo que hace que esta plataforma sea atractiva para las pequeñas empresas. Todo lo que necesitas para comenzar es instalar una aplicación y conectarte a Internet.
Mientras tanto, las posibilidades de que tu mensaje llegue al cliente son altísimas. En promedio, un usuario revisa WhatsApp más de 23 veces al día.
El marketing de WhatsApp genera más conversiones, mejora las ventas, te permite construir relaciones profundas de calidad con los clientes y cuesta casi nada en términos de gastos de marketing. Sigue leyendo para aprender cómo construir una estrategia de marketing de WhatsApp.
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Estrategia para Vender por WhatsApp
Una estrategia bien hecha es la base de la eficacia de todos los canales de marketing. Te permite planificar tus pasos y cambiar de camino si algo sale mal.
Aquí hay algunos consejos para ayudarte a diseñar tu estrategia de marketing de WhatsApp y obtener excelentes resultados.
1. Define tus Objetivos y KPI
Para comenzar tu estrategia de marketing de WhatsApp, determine tus KPI (objetivos de marketing). Este paso te ayudará a centrar tu atención en actividades significativas y poner fin a las cosas innecesarias.
Comienza revisando tu embudo de ventas y encontrando puntos débiles. Intenta pensar en los objetivos comerciales que puedes perseguir con tu estrategia de marketing de WhatsApp. Identifica los KPI que te ayudarán a comprender si cumpliste con estos objetivos.
2. Identifica a tu Público Objetivo
Conocer a tu público objetivo es la base de todos tus esfuerzos de marketing y define tu éxito. Puedes probar varios enfoques para determinar tu público objetivo. Un clásico es la creación de perfiles de clientes.
Otra forma es utilizar el marco de trabajos por realizar. Si decides apegarte a esto, hazte estas preguntas:
- ¿Por qué la gente usa tu producto?
- ¿Qué valor quieren obtener de ello?
- ¿Qué resultados quieren lograr?
Sea cual sea el enfoque que elijas, evita conjeturas y especulaciones; explora a tu audiencia en su lugar. Para comenzar con este marco, entrevista a 10-15 de tus clientes actuales que hayan realizado una compra últimamente.
Para la creación de perfiles de clientes, puedes realizar encuestas en las redes sociales y agregar datos de Google Analytics, tu CRM, Facebook y Google Ads, etc. Estas herramientas te ayudarán a detectar las características demográficas y geográficas de tus clientes típicos.
3. Obtén la Aplicación Comercial
Para satisfacer las necesidades de las pequeñas y grandes empresas, WhatsApp lanzó una aplicación independiente, WhatsApp Business.
Esta herramienta tiene algunas características adicionales útiles, como:
1.- Un perfil comercial con información esencial: tu dirección, descripción comercial, dirección de correo electrónico y sitio web.
2.- Catálogo: un escaparate virtual de tus productos.
3.- Etiquetas para organizar tus chats con clientes: por ejemplo, puedes etiquetar las conversaciones según la etapa del embudo de ventas.
4.- Respuestas rápidas y automatizadas: para mantenerte en contacto con los clientes y brindar respuestas de inmediato.
5.- Estadísticas: para rastrear mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.
4. Crea una Imagen de Marca
La gente prefiere comunicarse con otras personas, no un negocio impersonal. Por lo tanto, para llevar a cabo un marketing de WhatsApp exitoso, debes formar tu imagen de marca. Una identidad de marca es un conjunto de rasgos, actitudes y valores que comparte tu marca.
Por ejemplo: Apple parece ser creativa e intelectual, Fanta, alegre y tranquila, Nike, apasionada y vigorosa. Probablemente tu marca también tenga algo de personalidad; intenta explorarlo y detectar los rasgos más significativos. Esto será la base de tu tono de voz y comunicaciones con prospectos en WhatsApp.
Crea la sensación de que tus clientes están tratando con una persona. Trata de usar el nombre de una persona como firma; funciona mejor que el nombre de una empresa.
5. Crea una Lista de Contactos
Si vas a utilizar WhatsApp como algo más que un canal de atención al cliente, necesitas una lista de contactos.
La mejor manera de obtener una y obtener nuevos contactos es usar formularios de suscripción. Colócalos en diferentes páginas de tu sitio web y ofrece un imán de prospectos, como un libro electrónico o un descuento.
Lectura recomendada: ¿Cómo Crear una Lista de Correos?
Considera Optar por Formularios Multicanal
Esto les permite a tus suscriptores elegir dónde quieren recibir actualizaciones: por correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Este movimiento te permite comunicarte con los clientes a través de los canales que ellos prefieran. A su vez, este enfoque crea un mayor compromiso y aumenta las conversiones.
Recuerda segmentar a tu audiencia para enviar las campañas más relevantes y ofrecer experiencias personalizadas.
6. Diseña tus Comunicados
Los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura impresionantes en comparación con otros canales. Sin embargo, si ofreces contenido irrelevante o mal producido, tu marketing en este canal estará muerto en el agua.
Comienza por identificar tus temas principales y los mensajes que deseas transmitir. Trata de no limitarte solo a mensajes promocionales; recuerda entretener y educar a tu audiencia.
Mantén tus comunicaciones breves y agradables: las personas a menudo revisan WhatsApp mientras viajan y no tienen tiempo para leer mensajes largos.
Refuerza tus mensajes con archivos multimedia, como videos, animaciones o imágenes. Los emoji también son apropiados en el marketing de WhatsApp. Si quieres jugar con ellos, elige caras sonrientes o personas.
Otro punto a considerar es la frecuencia de los mensajes. Si bombardeas a tus lectores con mensajes cada hora, es probable que los molestes con tu marca. Lo mejor es adherirte a la práctica común de enviar de 5 a 10 mensajes por semana.
7. Ofrece un Excelente Servicio al Cliente
La mayoría de los clientes usan aplicaciones de mensajería para obtener soporte de marca. El 59% de las personas cree obtener respuestas más rápido a través de mensajeros, el 50% encuentra mejor asesoramiento y atención en este canal de comunicación. Este es el punto donde el marketing de WhatsApp es útil.
WhatsApp permite que tu marca obtenga consultas de inmediato y brinde a los clientes soporte en tiempo real. Esta función se vuelve crucial, ya que el 28 % de los clientes espera recibir ayuda en una hora y el 18 % anticipa una respuesta inmediata.
Mantener ese ritmo parece arduo, pero WhatsApp te permite brindar atención al cliente las 24 horas. Todo lo que necesitas es emplear un chatbot y alimentarlo con preguntas y respuestas típicas. Tal enfoque puede ayudarte a reducir los costos de atención al cliente en un 30%.
En resumen, la creación de una estrategia de marketing de WhatsApp abarca el establecimiento de objetivos, la exploración de tu audiencia, la entrega de contenido excelente y el mantenimiento de buenas relaciones con tus clientes.
Algunas marcas han dominado estas técnicas a la perfección. En la siguiente parte, profundizaremos en algunos ejemplos e ideas para tu marketing de WhatsApp.
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Consejos para Vender por WhatsApp
Hemos descubierto algunos trucos para crear una estrategia de marketing de WhatsApp. Ahora es el momento de explorar algunas técnicas más específicas.
Crea Listas de Difusión
En pocas palabras, una lista de difusión es un grupo de destinatarios reunidos. Los contactos no pueden verse entre sí y recibir tus mensajes por separado, lo que los hace similares a los segmentos en tus listas de correo.
Estas peculiaridades hacen que las listas de difusión sean la característica perfecta para enviar campañas relevantes. Por ejemplo, puedes reunir a todos tus clientes VIP en una lista y enviarles ofertas exclusivas o solicitar referencias a clientes existentes, etc. Utiliza esta función para retener y atraer a tu audiencia.
Usa Chats Grupales
Esta característica se parece a la anterior a primera vista, pero hay una diferencia entre ellas. A diferencia de las listas de difusión, los chats grupales permiten que los miembros se vean y compartan sus opiniones con todo el grupo.
Por lo tanto, los chats grupales pueden ser útiles si deseas fomentar las discusiones entre tus clientes. Por ejemplo, puedes configurar un grupo para calentar a los participantes antes de algún evento o seminario web fuera de línea.
Otro caso es cuando tus clientes toman decisiones de compra en grupo. Es una práctica común para las empresas con productos elaborados y costosos, como soluciones de TI, equipos industriales, etc.
Utiliza los Estados de WhatsApp
Si estás familiarizado con las historias de Facebook o Instagram, los estados de WhatsApp también pueden sonarte. Esta característica te permite compartir archivos de texto y multimedia con todos tus contactos y recibir sus comentarios. Mientras publicas la actualización, también puedes compartirla en Facebook. El estado caduca en 24 horas.
En el marketing de Instagram, las historias son una de las herramientas más efectivas y los estados de WhatsApp también funcionan bien. Puedes usarlos para compartir ofertas especiales, actualizaciones de productos, códigos promocionales, etc. Por ejemplo, puedes configurar una venta flash de un día solo para usuarios de WhatsApp.
Elabora un Catálogo de Productos
En 2019, WhatsApp lanzó catálogos de productos que te permiten exhibir tus productos. La función tiene un gran potencial: incluso Instagram lanzó una herramienta análoga llamada Tienda de Instagram.
Puedes agregar hasta 500 artículos a tu catálogo de productos de WhatsApp. Tus clientes potenciales pueden navegar a través de él y compartir enlaces a algunos productos o hacerte preguntas sobre ellos.
También puedes enviar elementos del catálogo a los usuarios de WhatsApp o compartir un enlace a toda la exhibición en cualquier lugar en línea. Los catálogos son extremadamente útiles para las pequeñas empresas o los aspirantes a empresarios que no tienen sitios web.
Aprende paso a paso la estrategia de las 5 fases para vender por WhatsApp:
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Cómo Vender por WhatsApp: Conclusiones
El marketing de WhatsApp es una oportunidad de oro para reforzar tu marca y construir relaciones profundas y duraderas con los clientes. Para lograr mejores resultados, ve más allá de WhatsApp y domina todos los canales que prefieren tus clientes.
Cómo Vender por WhatsApp – Compartiendo Conocimiento
¡Felicitaciones!
Has llegado al final de nuestra guía sobre cómo vender por WhatsApp. Esperamos que este artículo te ayude a comenzar a utilizar el marketing de WhatsApp para potenciar tu negocio.
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Lee a continuación: 7 Herramientas para Crear Embudos de Ventas.
