:En esta guía aprenderás qué es la analítica de marketing digital y cómo puedes hacer un análisis estratégico para usar en tu plan de negocios.
Vivimos en una era de datos accesibles. En casa, puedes usar tu teléfono inteligente para acceder a datos sobre tus hábitos de ejercicio, tus patrones de sueño e incluso tus registros médicos. En el trabajo, puedes utilizar archivos de texto conocidos como cookies y otras herramientas similares para recopilar información sobre tus clientes.
Puedes aprender casi todo lo que necesitas saber, desde qué tipo de productos compran tus clientes hasta qué grupos de edad tienden a visitar tu sitio con más frecuencia. Y puedes desglosar estos datos, hasta el nivel individual si eso es lo que necesitas.
Al final, no son los datos lo que importa, sino lo que haces con ellos. El poder está en la agregación e interpretación de datos, el marco de un proceso conocido como análisis de marketing.
¿Qué es la Analítica de Marketing?
La analítica de marketing es una disciplina basada en las matemáticas que busca encontrar patrones en los datos para aumentar el conocimiento procesable. Emplea estadísticas, modelos predictivos y aprendizaje automático para revelar información y responder preguntas.
Las predicciones meteorológicas, los promedios de bateo y las pólizas de seguro de vida son el resultado de la analítica. En el mundo del marketing digital, la analítica es fundamental para comprender y predecir el comportamiento del usuario y optimizar la experiencia del usuario (UX) para impulsar las ventas.
Aquí tienes los 2 propósitos principales de la analítica de marketing:
- Medir qué tan bien se están desempeñando tus esfuerzos de marketing, midiendo la efectividad de tu actividad de marketing.
- Determinar qué puedes hacer de manera diferente para obtener mejores resultados en tus canales de marketing.
Juntos, estos procesos te permiten convertir los datos de marketing sin procesar en un plan de acción y aprovechar al máximo tu inversión en marketing.
¿Por qué es Importante la Analítica de Marketing?
¿Es necesario aprender sobre analítica de marketing o puedo saltarme esto? …
La analítica es más que un buen extra. Es una de las mejores formas de comprender el recorrido del cliente y descubrir qué funciona en tus campañas de marketing digital y qué no. Y tener esa información es crucial para tus futuros esfuerzos de marketing en línea.
Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con las analíticas de marketing:
1. Cuantifica tus Reclamos
Los números son persuasivos. Puedes decirle a tu director financiero que el contenido atrae clientes, o podrías decirle que el 72 por ciento de los especialistas en marketing cree que el contenido aumenta la participación del cliente.
Es más probable que el segundo te proporcione financiación. Es más probable que las personas se preocupen por tus afirmaciones cuando incluyes estadísticas relevantes.
Sin puntos de datos de marketing específicos, como tu ROI (Retorno de la Inversión) antes y después de una campaña, solo puedes pensar en términos generales …
O tus ingresos aumentaron mientras se publicaba un determinado anuncio o no. O conseguiste más suscripciones a la lista de correo electrónico después de comenzar con la publicidad de pago por clic (PPC) o no.
¿Cuánto Aporta cada una de tus Campañas?
La analítica de marketing te permite tomar los datos de ese período de tiempo y determinar cuánto aportó realmente una campaña en particular: su impacto de marketing. Si recibiste 100 suscripciones por correo electrónico el primer día que comenzaste tu campaña de PPC, ¿cuántas de ellas provienen del anuncio en sí? …
Si determinas si la iniciativa de marketing en sí misma funcionó, obtener financiación es mucho más fácil. Y si no funcionó, puedes ahorrar dinero para continuar con la iniciativa.
Con el análisis de marketing, puedes demostrar claramente no solo que algo está funcionando o no, sino también por qué. Y con ese «por qué», puedes convencer a la gente de que haga un cambio.
2. Convierte los Datos en Información
Hoy en día, la mayoría de las empresas tienen acceso a los datos de los clientes y a las herramientas de análisis web. La diferencia está en si tu empresa hace uso de esos datos. Con demasiada frecuencia, simplemente termina en un servidor sin hacer nada particularmente útil …
En el peor de los casos, puede malinterpretarse y utilizarse incorrectamente, lo que desviará a tu equipo de marketing.
Para que tus datos se conviertan en información útil, debes someterlos a análisis de datos relevantes.
Por ejemplo:
Al comienzo de tu campaña de PPC, tus ingresos rondan los $ 5,000 por mes. Después de tu primera campaña, tus recibos son de hasta $ 10,000 por mes. ¿Deberías volver a invertir en ese mismo anuncio? …
Eso depende. ¿Hubo un repunte de las ventas en toda la industria ese mes? …
Quizás tus productos comenzaron a ser tendencia por razones no relacionadas. ¿Tenías otros anuncios en ejecución en ese momento? ¿Cuántos de tus clientes provienen realmente de ese anuncio de PPC? …
El análisis de datos te brinda las respuestas a estas preguntas. Con esas respuestas, puedes tomar decisiones en tu programa de marketing.
3. Compara y Contrasta tus Datos de Marketing
La analítica de marketing te permite ir un paso más allá y comparar tus conjuntos de datos entre sí.
Por ejemplo:
- ¿Cómo se comparan tus ingresos de búsqueda pagada, marketing en redes sociales o tráfico orgánico con tus estimaciones?
- ¿Hubo alguna diferencia en los ingresos generados entre los datos demográficos?
- ¿Cómo se comparó el ROI de tu campaña de PPC con el ROI de tu campaña publicitaria de Facebook?
- ¿Cuánto generó tu campaña de PPC en ingresos por primera venta en comparación con los ingresos de por vida?
Tus anuncios publicitarios, campañas, iniciativas de contenido y grupos de clientes están interrelacionados. Si comprendes las intersecciones, puedes eliminar la información irrelevante y tomar las mejores decisiones en función de los objetivos únicos de tu empresa.
4. Mantente Orientado a los Objetivos
Cada una de tus piezas de marketing tiene un objetivo, ya sea aumentar las ventas o simplemente generar más tráfico al sitio web de tu empresa. Cuanto más analices y utilices los datos disponibles, más sabrás sobre tu progreso hacia tus objetivos.
El análisis de marketing te permite medir ese progreso y te ayuda a descubrir dónde podría estar el problema si el progreso no llega tan rápido como te gustaría.
Supongamos que realizaste una campaña publicitaria en Facebook y tu ROI fue un poco menos de 3:1.
Tu equipo te dice que pruebes algo más, pero miras los análisis. Descubriste que tu anuncio tenía una gran tasa de clics, pero la tasa de rebote de tu página de inicio era alta.
La campaña de PPC no fue el problema. Pero sin una buena analítica, nunca lo hubieras sabido.
Análisis de Marketing para Mejorar el Crecimiento Empresarial
Los datos por sí solos son solo números …
Obtienes el beneficio cuando usas esos datos para dirigir tus esfuerzos de marketing hacia lo que funciona y lejos de lo que no.
Segmenta los Datos de tus Clientes
Si segmentas los datos de tus clientes en función de cualidades o acciones particulares, puedes obtener datos más específicos (y más útiles). Puedes segmentar en función de cualquier punto demográfico del cliente que afecte tus resultados. Éstos incluyen:
- Grupo de edad.
- Género.
- Nivel de Educación.
- Ingresos anuales.
- Estado familiar.
- Ubicación geográfica.
También puedes segmentar los datos según el comportamiento de los consumidores, clasificándolos por clientes que:
- Abandonan sus carritos de compras.
- Navegan por las páginas de tus productos sin comprar.
- Compran tus productos con regularidad.
- Hace tiempo que no vuelven a tu sitio web.
Esta segmentación te permite filtrar tus datos por relevancia, tomando lo que necesitas y dejando lo que no.
Imagina que tienes una gran base de clientes que abandonan sus carritos de compras. Deseas saber si Facebook o el correo electrónico sería mejor para traerlos de vuelta a su carrito, por lo que ejecutas una serie de pruebas …
Descubres que el correo electrónico obtiene un mejor retorno de la inversión, pero solo si incluyes un lenguaje que crea una sensación de urgencia. Esa información te evita perseguir a los que abandonan el carrito en lugares que no están mirando.
Asegúrate de Tener Datos de Alta Calidad
Solo puedes tener excelentes análisis con datos de alta calidad. Los datos de hace 5 años no serán relevantes para tus campañas de marketing este año, y si los datos tienen agujeros, es posible que no sean relevantes para nada en absoluto.
Para que los datos sean de alta calidad, deben ser:
- Actuales.
- Integrales, sin lagunas.
- Sin errores.
- Tan precisos como requiera el análisis de datos.
- Relevantes para el análisis.
La analítica de marketing siempre debe estar orientada a objetivos, por lo que el último punto es el más importante. Es posible utilizar datos antiguos o incompletos, siempre que los trates con cautela, pero si los datos no son relevantes para las necesidades de tu campaña, déjalos fuera.
Mira al Futuro
Ya no es suficiente saber lo que sucedió en el pasado, o incluso lo que está sucediendo en el momento (aunque los análisis en tiempo real son importantes). Para lograr un marketing más eficaz, también es importante predecir lo que sucederá en el futuro.
Afortunadamente, no necesitas una bola de cristal para esto: el análisis predictivo puede ayudarte a mirar hacia el futuro …
Estas herramientas utilizan datos específicos y tendencias pasadas para determinar qué resultados puedes esperar ver en diferentes condiciones. Puedes utilizar el análisis predictivo para responder preguntas como:
- ¿Una campaña de motor de búsqueda obtendría mejores resultados con más dinero invertido?
- ¿Funcionaría bien una campaña de marketing de búsqueda en una plataforma con otra?
- ¿Se traduciría una campaña de correo electrónico en anuncios de Facebook?
- ¿Tu anuncio de Facebook funcionaría en Instagram?
- ¿Qué tipo de ingresos podrías obtener con tu campaña de marketing en redes sociales en un nuevo mercado?
No tienes que complicarte demasiado con tus análisis predictivos, pero dedicarles algo de tiempo puede ayudarte a determinar si lo que estás haciendo está funcionando o no.
Mira lo que No Funciona, No Solo lo que Funciona
Es bueno concentrarte en tus fortalezas, pero no te detengas allí. Puedes aprender tanto si prestas atención a dónde se están quedando cortos tus esfuerzos de marketing. Si experimentas una caída repentina en las ventas, ¿algo de tus análisis puede explicar por qué? …
Mira dónde tu contenido tiene un rendimiento inferior, pero recuerda mantenerte positivo y orientado a los objetivos. Trata tus deficiencias como oportunidades y utiliza tus herramientas de análisis para aprender cómo puedes cerrar la brecha.
Y cuando realices cambios, recuerda seguir recopilando y analizando datos para que te des cuenta de cuándo mejoran las cosas.
3 Herramientas Esenciales de Analítica de Marketing
Aquí te dejo 3 de las principales herramientas de análisis de marketing que puedes considerar incorporar a tu estrategia de marketing digital:
1. Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de análisis de sitios web básica y gratuita proporcionada por Google. Puedes usarla para rastrear el tráfico en tu sitio web, saber de dónde vienen los visitantes de tu sitio web, cómo llegaron a conocer tu sitio web, la cantidad de tiempo que pasaron en él, etc.
Google Analytics también se puede integrar con otras herramientas como Google AdWords y Google Data Studio para un análisis más profundo de tus datos de marketing …
Sin embargo, es complejo definir y realizar un seguimiento de las nuevas conversiones, y no ofrece una opción para realizar un seguimiento de las sesiones de usuarios individuales y saber cómo los usuarios utilizan realmente tu sitio.
2. SEMrush
SEMrush es una herramienta de análisis de marketing que puede ayudarte a ver lo que están haciendo tus competidores, investigación de palabras clave, analizar dominios web, analizar anuncios PPC, y mucho más.
El software de SEMrush puede proporcionarte una manera de superar a tus competidores en los resultados de búsqueda y ofrece a sus usuarios una forma sencilla de monitorear las cuentas de redes sociales, marcas, etc. de sus competidores.
También puedes usarlo para rastrear tu propia marca. SEMrush tiene una herramienta de informes analíticos que muestra las palabras clave que tus competidores están usando en sus campañas de AdWords. Además, puedes utilizarlo para analizar las palabras clave que deseas utilizar en tus campañas publicitarias para saber qué tan competitivas son.
SEMrush es una excelente herramienta para los especialistas en marketing que necesitan aumentar el tráfico de sus motores de búsqueda y monitorear las actividades de sus competidores. SEMrush ofrece 3 planes de precios, y el plan más económico cuesta $ 99 por mes y una prueba gratuita de 7 días.
Lectura recomendada: Guía de SEMrush en español.
3. Calificador de Rendimiento de AdWords
El Marketing PPC o campañas de SEM Marketing es una forma común de llegar a nuevos clientes y hacer crecer negocios entre los especialistas en marketing.
Sin embargo, hay muchos factores que determinarán tu éxito como comercializador de PPC. Incluso puede resultar abrumador determinar las áreas correctas a las que debes prestar atención. Es por eso que los especialistas en marketing de PPC necesitan AdWords Performance Grader de Wordstream.
Adwords Performance Grader de Wordstream te ayuda a evaluar la solidez de tu cuenta de Google Ads de forma rápida y segura. Una vez que la herramienta haya realizado una auditoría de tu cuenta, te dará un informe detallado que muestra las fortalezas y debilidades de ella.
Esto puede ayudarte a conocer los elementos de la cuenta que necesitan más trabajo. Puedes utilizar esta herramienta de forma gratuita.
Lectura recomendada: Las Mejores Herramientas para SEO y SEM.
Conclusiones
Cualquier proyecto de marketing es un proceso. El análisis de marketing te ayuda a determinar dónde debes dirigir tu atención durante ese proceso y la combinación de marketing adecuada para tu negocio. Recuerda seguir las mejores prácticas de análisis:
- Especifica las preguntas que necesitan respuesta.
- Reúne datos de alta calidad.
- Elige la información que te interese.
- Considera el pasado, el presente y el futuro.
A veces, las respuestas que recibes provocan aún más preguntas. Cuando eso suceda, puedes repetir el proceso de análisis y aprender aún más sobre tus esfuerzos de marketing.
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¡Felicitaciones!
Llegaste al final de nuestra guía básica sobre analítica de marketing. ¡Espero que este contenido te ayude a comprender mejor la analítica de marketing y cómo implementarla en tu estrategia!
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Lee a continuación: Guía Básica de Automatización de Marketing.
